通用集团扎根中国多年,秉承“品质至上、力求客户满意”的理念,建立起了全方位、高品质、规范的客户服务体系。


       多年来,通用集团一直以为客户提供一流的服务来提升企业核心竞争力为目标,凭借在业界的良好信誉与经销单位建立了良好、密切的合作关系,
培养了一大批训练有素的专业技术服务人员,服务体系日臻完善。此外,通用集团还在深圳设立了全国最大的技术培训中心,对各地技术人员定期进行专业培训和严格的考核。目前,通用集团每个维修网点均有授权维修工程师。针对各个维修网点,除配备一流的维修、检测设备外,更长期备有充足的维修备件,全面确保服务的高品质、高效率。

 

  两年保修

 

(1)购买通用集团的产品均可享有两年保修服务。

 

(2)超过保修期的产品,客户仍可享受通用集团公司完善的售后服务。

 

  全国联保

 

       为了用户能及时、方便获得售后服务,通用集团的所有产品实行全国联保。无论您在哪里购买通用集团产品,都可以向离您最近的通用集团客服部或服务站及已加入联保的授权维修经销商申请服务。

 

 

  巡检服务(收费)

 

       通用集团客服人员会根据服务合同约定进行巡检服务,对售出的产品进行维护与检修,发现问题,现场解决。

 

(1)检测电源环境及产品的使用情况

 

(2)提供产品的使用报告

 

(3)现场解答疑问及用户培训

 

(4)提供柴油发电机组和UPS等产品的选配建议方案

 

 其他服务(收费)

 

       包括相关产品安装保养培训、机器割接、电池更换及安装、软硬件升级、电池监控等服务。

 

       遍布全国的服务网点

 

       每个通用集团服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员,及充足的产品备件,解决了边远地区和交通困难用户的维修问题。

 

 

   24小时服务热线

 

       通用集团开通了400热线电话,方便用户对通用集团服务、产品、技术、业务等问题进行咨询;用户可随时拨打服务热线,解决在选购、使用维护

 

等过程中遇到的相关问题

       24/48小时快速响应制度!机器发生故障时,只要您和通用集团公司取得联系,市内24小时响应,外地48小时响应,享受通用集团快捷准确的专业服务

(针对行业用户的特殊要求,通用集团公司可就具体项目提供特殊服务承诺。通用集团公司的服务承诺以本网站对外公布的条款为基准,并拥有最终解释权)

 
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